QoldAI - AI Help Desk

IT FEST 2025 Hackathon Project

Система поддержки клиентов с AI-классификацией обращений.

Проблема

Операторы тратят большую часть времени на рутинные вопросы. Клиенты долго ждут ответа.

Решение

QoldAI автоматически классифицирует обращения, предлагает готовые ответы и работает с несколькими каналами связи.

Возможности

• AI-классификация тикетов по категории и приоритету (GPT-4o-mini)
• Подсказки ответов для операторов
• Автоматическое резюме переписок
• Анализ тональности обращений
• Мультиязычность: казахский, русский, английский
• Каналы: Web-портал, Email (IMAP)
• Дашборд оператора со статистикой

Технологии

• Frontend: Next.js 16, React 19, TailwindCSS 4
• Backend: NestJS 11, Prisma 6, PostgreSQL
• AI: OpenAI GPT-4o-mini
• Email: IMAP, Resend API
• Auth: JWT, Google OAuth, GitHub OAuth

Команда

Novitech Labs

Лицензия

MIT