JRBTC-TECH - Sistema de Gestão de Chamados Técnicos de TI

Aplicação Full-Stack PWA responsiva (Web, Tablet e Mobile) de Gestão de Chamados Técnicos e Service Desk desenvolvida especificamente para a empresa JRBTC-TECH.

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🚀 Principais Funcionalidades

1. Controle de Acesso por Perfis (RBAC & RLS):

   • ADMIN: Visão gerencial completa, Quadro Kanban, Gestão de Clientes, Técnicos, Catálogo de Serviços, Faturamento e Métricas de SLA.
   • TÉCNICO: Fila de atendimento, diagnóstico técnico, registro de horas trabalhadas, encerramento de chamados e emissão de Ordem de Serviço.
   • CLIENTE: Abertura dinâmica de chamados, acompanhamento de status em tempo real, mural de notícias, chat e download de O.S. em PDF.

2. Abertura Inteligente de Chamados:

   • Seleção em cascata dinâmica: Especialidade de TI (Microinformática, Infraestrutura de TI, Banco de Dados) ➔ Serviço Específico.
   • Definição de prioridades com prazos de SLA automáticos (Crítica 2h, Alta 8h, Normal 24h, Baixa 48h).
   • Dropzone para upload de fotos e prints de evidências.
   • Geração automática de protocolo sequencial anual no formato CH-YYYY-000001.

3. Linha do Tempo de Auditoria & Chat com Notas Internas:

   • Auditoria automática de todas as transições de status na tabela chamado_historico.
   • Sistema de mensagens com separador de visibilidade (Visível ao Cliente vs Nota Interna Privada para a equipe técnica).

4. Emissão de Ordem de Serviço e Recibo em PDF:

   • Geração de documento em PDF timbrado com identidade visual JRBTC-TECH.
   • Detalhamento do cliente, solicitante, laudo técnico, solução aplicada, horas trabalhadas, valor total e campos de assinatura digital/manual.

5. Notificações Automáticas por E-mail:

   • Disparo automático de e-mail ao cliente e para jrbctech@gmail.com na abertura e no encerramento do chamado com resumo da O.S.

6. Progressive Web App (PWA):

   • Totalmente instalável em smartphones e tablets com suporte a funcionamento offline via Service Worker (sw.js e manifest.json).

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🛠️ Stack Tecnológica

• Frontend: Next.js 14 (App Router), React 18, TypeScript, Tailwind CSS, Lucide React, Canvas Confetti.
• Backend & Banco de Dados: Supabase (PostgreSQL + Auth + Storage) com Row Level Security (RLS) e Triggers.
• Geração de Documentos: jsPDF para emissão de Ordens de Serviço em PDF.
• E-mails: Resend / Nodemailer (SMTP) com templates HTML responsivos.

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🗄️ Modelagem do Banco de Dados (11 Tabelas)

O script SQL de migração e criação das tabelas está disponível em supabase/schema.sql:

1. usuarios
2. clientes
3. tecnicos
4. categorias
5. servicos
6. chamados
7. chamado_historico
8. comentarios
9. anexos
10. noticias
11. configuracoes

O script de dados iniciais e sementes está em supabase/seed.sql.

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📦 Como Executar Localmente

1. Pré-requisitos

• Node.js v18+ instalado.

2. Instalação das Dependências

npm install

3. Configuração das Variáveis de Ambiente

Copie o arquivo .env.example para .env.local:

cp .env.example .env.local

Edite o arquivo .env.local inserindo suas credenciais do Supabase e do serviço de e-mail.

4. Executar em Modo de Desenvolvimento

npm run dev

Acesse a aplicação em http://localhost:3000.

Nota: A aplicação conta com um modo de demonstração local integrado com alternador de perfis instantâneo (Admin, Técnico e Cliente) no topo da barra de navegação.

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🌐 Deploy em Produção (Vercel / Netlify)

1. Faça o fork ou push do repositório para o seu GitHub.
2. Na Vercel ou Netlify, importe o projeto Next.js.
3. Configure as variáveis de ambiente presentes no .env.example.
4. O deploy será realizado de forma automatizada com otimização global.

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📧 Suporte e Contato

• Empresa: JRBTC-TECH Soluções em TI
• E-mail: jrbctech@gmail.com
• Telefone: (11) 98765-4321